Le regole per fare un reclamo per un acquisto all'estero

tramite: O2O
Difficoltà: media
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Introduzione

Fare un reclamo per un acquisto non soddisfacente da un paese estero non è sempre una procedura semplice. La problematica maggiore consiste nel coinvolgimento di regolamenti diversi tra Stato e Stato. Bisogna quindi tenere a mente alcune regole fondamentali ogni qual volta vi troverete a fare un acquisto dall'estero. Consapevoli di queste regole durante l'acquisto, anche il reclamo sarà possibilmente più agevole.

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Reclamo nell'Unione Europea - sapere quali diritti sono comuni

Generalmente, quando si effettua un acquisto da un Paese estero, le leggi applicate per un reclamo sono quelle dello Stato in cui l'acquisto è avvenuto. Tuttavia, all'interno dell'Unione Europea le leggi al riguardo sono concordanti sui maggiori fattori di reclamo. Per esempio, l'acquisto di un prodotto rivelatosi pericoloso, danneggiato, venduto tramite pubblicità ingannevole. Se il vostro reclamo rientra in uno di questi casi bisogna semplicemente rivolgersi alla ditta dove l'acquisto è avvenuto. Previa prova dell'acquisto e dell'avvenuto pagamento.

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Acquisto da sito Internet - sapere quando rivolgersi alle autorità locali

Ogni commerciante online deve comunicare il Paese di origine, e in quali Paesi dell'Unione Europea svolge la propria attività. Se il vostro Paese rientra tra quelli elencati, gli acquisti sottostanno alle leggi del vostro Stato. Sarete quindi in grado di sporgere reclamo direttamente alle autorità competenti locali senza rivolgevi al Paese estero.

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Acquisto da sito internet - sapere quando rivolgersi alle autorità estere

Qualora il venditore non indichi in quali Paesi è attivo, per il reclamo dovrete rivolgevi alle autorità giudiziarie estere. Rintracciate sul sito il Paese di provenienza del venditore, e quale legge viene applicata sugli acquisti e relativi reclami in quel determinato Stato estero. Il numero di telefono e l'indirizzo possono essere validi indizi per capire sotto che giurisdizione il commerciante opera. Nel caso non foste sicuri della provenienza, la soluzione migliore è chiedere direttamente informazioni prima dell'acquisto.

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Acquisto estero fuori dall'UE - conoscere alcuni metodi di reclamo

Il primo passo è, come in ogni caso, avanzare un reclamo direttamente al venditore coinvolto nell'acquisto. Qualora non andasse a buon fine, alcune regole da seguire comprendono le seguenti procedure. Anzitutto controllate le condizioni e termini a cui avete aderito nel momento del contratto. Dovrebbero contenere le regole riguardanti reclami e sostituzioni del prodotto. Nel caso il reclamo non andasse a buon fine, rivolgetevi alle associazioni per i consumatori del Paese estero coinvolto. Le potrete facilmente trovare online e sapranno consigliarvi come muovervi all'interno delle regole giudiziarie straniere.

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Sapere a chi rivolgersi

Prendiamo in considerazione il caso in cui il venditore non riconosca come valido il vostro reclamo. Prima di passare per vie legali, considerate i metodi alternativi di soluzione controversie (ADR) disponibili. Si tratta di quei procedimenti come le mediazioni o gli arbitrati che riguardano i diritti disponibili. Avvengono all'infuori degli organi giudiziari, generalmente con costi minori per entrambi le parti. Come ultima risorsa, potete registrare il vostro reclamo sul database internazionale dei reclami dei consumatori: www.econsumer.gov/#crnt Difficilmente il vostro reclamo verrà preso in considerazione se si tratta di un caso isolato. Viceversa, quando i reclami tendono ad accumularsi, le autorità estere competenti sono più propense a intervenire.

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