Qualora fossimo provvisti di un contatore installato ma che però non è mai stato utilizzato, sarà sufficiente comunicare all'azienda il numero verde visualizzabile sul display di tale apparecchio, chiamando l'800.900.800 (servizio clienti). Per vedere evasa la richiesta di allaccio, dovremo fornire una fotocopia del documento di identità del richiedente, o del legale rappresentante della società a cui sarà intestato il contratto, ed eventuali coordinate bancarie, qualora desiderassimo utilizzare il servizio di domiciliazione dell'utenza. Inoltre, potrebbero esservi richiesti altri documenti o la dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà che attesti la regolarità edilizia dell'immobile, oppure i dati relativi all'iscrizione al registro delle imprese presso la Camera di Commercio Industria e Artigianato, se l'allaccio riguardasse un'impresa.