Al cliente verrà consegnata una chiave con un numero segreto che corrisponderà alla cassetta di sicurezza assegnata: per accedervi bisognerà trascrivere l'accesso su un particolare registro e dovrà essere presente un funzionario bancario addetto a questo servizio per identificare il cliente, verificare la corrispondenza della firma autorizzata e accompagnare il cliente negli appositi locali. Di regola le serrature delle cassette di sicurezza hanno una doppia chiave, quella data al cliente e quella universale in mano alla banca, con le quali è possibile aprire la cassetta di sicurezza. La banca è, infatti, responsabile dei suoi valori ed è tenuta a risarcirlo in caso di danni. Per questo motivo, è bene informarsi molto bene su quelle che sono le condizioni e le limitazioni di responsabilità che offre l'Istituto scelto. Dopo un versamento anticipato del canone di locazione di sei mesi o un anno, verrà consegnata una copia della chiave. Si può mettere nella cassetta quello che si vuole, senza che se ne dichiari il contenuto.