Il primo colloquio è quello più importante poiché da esso dipenderà la chiamata per il secondo, con eventuale corso. Si tratta di una prova scritta e orale in lingua inglese, se la chiamata è avvenuta per posizioni dove si deve essere a contatto diretto con la clientela, in italiano per tutte quelle operazioni che non vengono viste dai viaggiatori. Se il primo colloquio sarà andato a buon fine, si scoprirà solamente con l'arrivo della seconda chiamata, dove verrà comunicata l'eventuale partecipazione ad un corso specifico per ogni ruolo.