Gli impiegati della banca che ricevono la lettera presso l'Ufficio Reclami, devono registrare le problematiche esposte dal cliente. Questo passaggio non è scontato ed è molto importante in quanto permette di mantenere una traccia della segnalazione e l'Istituto Bancario non potrà fingere di non aver visto. La banca ha 30 giorni per poter valutare ed esprimere una opinione in merito o trovare una soluzione adeguata anche se ha la possibilità ulteriore di respingere il reclamo motivando la sua azione. Se il reclamo viene accolto la banca comunica via posta raccomandata a/r le modalità e la tempistica di risoluzione del problema esposto. Nel caso in cui la banca non ritenga opportuno il reclamo, provvederà comunque a inviare una comunicazione scritta motivando la sua scelta. Nella stessa lettera, l'Istituto bancario, ha il dovere di indicare al correntista che potrà rivolgersi all'arbitro bancario finanziario, Abf, qualora non ritenga corretta la decisione della banca stessa. Nel prossimo paragrafo trovi le corrette modalità per comunicare all'Abf e le conseguenze che quest'azione potrà avere.