Come inoltrare un reclamo alla propria banca

Un addebito illegittimo sui servizi ed i prodotti bancari, un'omissione oppure un cattivo comportamento richiedono un adeguato reclamo. La protesta, da inoltrare alla propria banca in forma epistolare, va indirizzata all'Ufficio Reclami. Verrà pertanto gestita da un responsabile, come il Direttore generale o altra figura professionale. Il referente valuterà il reclamo. Raccoglierà la documentazione e la protocollerà per una più semplice tracciabilità. In tal senso, si potrà agire anche giuridicamente. Scrivere un buon reclamo semplificherà le operazioni successive.

• Pc con stampante

Segnalare preventivamente la discordia, all'istituto di credito. Quindi, per inoltrare correttamente un reclamo alla propria banca, scrivere una comunicazione in carta bianca. Inviare la lettera all'ufficio reclami con una raccomandata A/R. Stilare pertanto il reclamo al pc, utilizzando word o qualsiasi altro editor. Sul foglio, in alto a destra, scrivere l'indirizzo completo della propria banca. Specificare la voce "Direzione Generale - Ufficio reclami".

Specificare inoltre "Raccomandata A/R".
Scrivere l'oggetto del reclamo e completare con la motivazione.
Lasciare 5 o 6 righe e compilare formalmente.
Pertanto, cominciare con la classica formula: "Il sottoscritto" (generalità, nome, cognome, luogo e data di nascita). Per una facile tracciabilità, trascrivere anche il conto corrente. Proseguire con "Inoltra reclamo contro la propria banca". Specificare quindi l'oggetto del reclamo. In conclusione, chiedere un pronto intervento. Gioverà per risolvere la controversia entro 60 giorni. In mancanza, provvedere giuridicamente, per tutelare i propri diritti. Stampare quindi il documento e firmarlo. Preparare una copia personale da conservare. Recarsi all'ufficio postale ed inviare il tutto. Attendere pazientemente il riscontro entro due mesi.

Per tempi più immediati, utilizzare altri metodi. Optare ad esempio per un'e-mail, magari certificata. Riportare lo stesso contenuto, come da passaggio precedente. Inviare il reclamo anche mezzo form. Solitamente questa sezione è rintracciabile sul portale online della propria banca. In alternativa, inoltrare un fax al numero della filiale. Generalmente, l'istituto risponde al reclamo entro 1 mese per servizi finanziari. Serviranno quasi 3 mesi per gli investimenti. Ultimamente, le banche prevedono tempi pressoché immediati, come due giorni lavorativi, per errori oppure ritardi.

• In alternativa, inviare un fax, oppure una e-mail possibilmente certificata

• Protestare all'ufficio reclami della banca

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