A gestire la ricezione, l'analisi e la risoluzione del reclami per servizi sanitari inefficienti è l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp) nelle sue varie sedi.
Una volta iniziato il processo, cioè una volta inoltrato il reclamo, questo ufficio verifica la validità della lamentela nelle sue motivazioni, indaga sui dettagli forniti dal cittadino riguardo l'accaduto e provvede a mettere in atto tutti i passi necessari a risolvere il problema segnalato.
L'ufficio stesso è inoltre tenuto a fornire, entro 30 giorni, una risposta in forma scritta, firmata dal Direttore Sanitario o dal Responsabile Urp, al cittadino che ha inoltrato il reclamo.