Come fare un esposto alla Pubblica Amministrazione

Ogni amministrazione, per gestire al meglio la città e renderla più abitabile, deve tenere in seria considerazione gli esposti dei cittadini. Tali esposti danno agli amministratori la possibilità di porre rimedio alle carenze gestionali in vari settori, siano essi quelli della viabilità, dei servizi di prima necessità o ricreativi. Non tutti, però, sanno come comportarsi quando è il momento di scrivere ed inviare una segnalazione; per questo, lungo i prossimi passi vedremo come fare un esposto alla Pubblica Amministrazione.

Perché la procedura di segnalazione sia corretta, è fondamentale rispettare alcuni parametri. Il primo è senza dubbio quello della forma: è importante utilizzare un linguaggio sobrio ma comprensibile, articolando al meglio le proprie considerazioni in virtù delle problematiche in oggetto. Ogni amministrazione comunale dispone di appositi moduli destinati alla stesura dei reclami; per questo, il primo passo da fare è sempre quello di recarsi nell'Ufficio Relazioni col Pubblico e chiedere l'occorrente. Inoltre, poiché le procedure per presentare un esposto potrebbero variare a seconda dei Comuni di riferimento, è importante chiedere nel dettaglio secondo quali modalità inoltrare i moduli. Spesso si possono utilizzare la posta elettronica ed il fax, oppure la classica consegna a mano presso gli uffici preposti (URP), dove all'esposto viene assegnato un numero identificativo. Il Comune provvede, successivamente, ad inoltrare la lettera all'assessore di competenza.

Entro qualche giorno dal ricevimento della documentazione (solitamente sono sufficienti circa 10 giorni), l'URP comunica al cittadino l'esito della sua segnalazione, indicando quali sono le soluzioni che l'amministrazione intende mettere in campo per porre rimedio al disagio riscontrato dal cittadino. Ogni regolamento comunale gestisce a proprio modo i termini entro i quali deve essere data risposta, motivo per il quale è bene informarsi anche su questi dettagli. La comunicazione può arrivare sia con lettera scritta che per email o telefonicamente.

Nei casi in cui l'amministrazione non riesca a fornire una risposta in breve tempo, il cittadino viene informato su quali possano essere le tempistiche necessarie per trovare la soluzione adatta alla problematica. Tuttavia, i cittadini non soddisfatti possono rivolgersi ad un difensore civico se non vengono rispettati i termini.