Come evitare o risolvere i conflitti sul posto di lavoro

In questa bella ed utile guida, che abbiamo pensato di proporre a tutti coloro che hanno la fortuna di lavorare, vogliamo parlare di come evitare o risolvere, i classici e diffusi conflitti sul posto di lavoro, in maniera tale da poter vivere in serenità ed anche in modo tranquillo con i nostri colleghi e poter quindi lavorare bene ed essere più efficenti.
Sebbene la settimana lavorativa presenti ritmi differenti a seconda del tipo di impiego (al giorno d'oggi, infatti, molte persone riescono a lavorare da casa tramite l'uso del computer, svincolandosi dal dover condividere uno "spazio in comune" con terzi), purtroppo accade spesso di dover avere a che fare per molte ore consecutive con i propri "colleghi", rischiando a volte di incorrere in situazioni di conflitto ed ostilità (vuoi per questioni prettamente legate al lavoro, vuoi per inclinazioni caratteriali). I conflitti sul posto di lavoro, difatti, possono essere una sgradevole causa di stress. Spesso i litigi e le ostilità tra colleghi vengono annoverati, dagli impiegati, tra le principali cause della riduzione di produttività nonché del crescente clima di avversione nei confronti della propria professione (causa di conseguente disagio fisico e psichico). In questa guida cercheremo di risolvere tale problema. A volte basta davvero poco, è importante non intestardirsi nel volere avere ragione a tutti i costi, anche se spesso non basta nemmeno avere la pazienza di un frate certosino. Tuttavia è basilare venirsi incontro per evitare lo scontento generale ed i musi lunghi che contribuiscono sempre a rendere l'atmosfera lavorativa pesante e tetra. Ecco qualche consiglio su come evitare o risolvere i conflitti sul posto di lavoro, trovando magari anche il modo che l'atmosfera nel posto di lavoro migliori velocemente.

• Precise regole di comportamento

Evitare o risolvere i conflitti con i colleghi potrebbe aiutare a vivere in un'atmosfera positiva e rilassata, a lavorare con maggiore presenza ed efficienza e ad amare nuovamente la propria professione. Per tenersi fuori dalle piccole "guerre" interne all'ufficio, il primo consiglio è quello di cercare di mostrarsi neutrale circa le discussioni, soprattutto nel caso in cui non si sia assistito di persona all'evento o non si sia svolto un ruolo decisivo nello stesso. Se poi accade di essere forzatamente interrogati circa l'accaduto, è meglio cercare di valutare bene i vari punti di vista fornendo consigli "democratici": ovvero indicazioni tali da ristabilire un clima di equilibrio senza ledere nessuna delle parti in causa e senza mostrarsi eccessivamente propensi verso l'uno piuttosto che l'altro. A volte non è facile attuare in modo giudizioso, ma questa è l'unica strada da percorrere se si vuole ristabilire la pace e la serenità. A volte è meglio cedere su alcuni punti piuttosto che farsi venire l'ulcera o la gastrite a causa dello stress. Sul posto di lavoro solitamente si restano otto ore, quindi è buona norma agire in fretta. Una buona regola è quella di ricordare che molto spesso le persone più testarde ed ostili sono quelle che hanno maggiore necessità di essere ascoltate, quindi anche se può risultare difficile, qualche volta è meglio cedere su alcuni punti ricordando che quasi sempre chi cede non è la persona più debole ma piuttosto il contrario. Non bisogna mai lasciare che l'orgoglio impedisca di trovare un buon compromesso.

Se nonostante tutto i piccoli conflitti quotidiani sono già passati ad un livello tale da rendere la convivenza difficoltosa, è preferibile agire con un piglio deciso evitando di far trascorrere troppo tempo (rischiando di aggravare maggiormente la situazione). È proprio da screzi banali che potrebbe generarsi un conflitto molto più serio se non addirittura insanabile. Ristabilire una situazione di "pace", infatti, potrà garantire - non solo al soggetto ma a tutti i colleghi - di vivere in un'atmosfera lavorativa rilassata e tranquilla. Naturalmente non bisogna mai perdere la calma, pur restando determinati a far cessare la situazione: basta solo non agire d'impulso ma contare fino a tre prima di rispondere, in modo che gli animi non si scaldino troppo. Quello che non deve mai mancare, in nessun caso, è una chiara spiegazione dell'accaduto. Troppo spesso in caso di conflitto feriscono di più le cose non dette che quelle che invece sono state dette. A volte basta semplicemente rivolgersi al collega con il quale si è entrati in conflitto e chiedere il motivo del suo comportamento, in modo garbato e gentile, anche se fermo.

Nel caso di discussioni verbali è bene mantenere sempre il tono della voce basso; è egualmente preferibile ascoltare l'interlocutore con attenzione cercando di capire la posizione e le opinioni altrui: oltre ad evitare i litigi, un simile fare potrebbe permettere di comprendere i propri errori, seppur banali, nonché fornire nuovi punti di vista su un dato argomento. Sul luogo di lavoro la flessibilità e la comprensione sono due armi da sfruttare a proprio vantaggio. Se la situazione è proprio grave e non si intravede una soluzione è conveniente fare " gli svizzeri " cercando di rimanere distaccati emotivamente dal conflitto. Talvolta il malcontento diminuisce se non viene nutrito da un crescente risentimento, quindi a questo punto farsi da parte è la cosa migliore. Bisogna sempre ricordare che la cosa più importante non è vincere un conflitto ma invece riuscire a risolverlo, in modo che nessuno debba sentirsi infelice per motivi forse neanche troppo importanti.

Se uno dei colleghi è veramente insopportabile e se il suo comportamento manifesta una personalità "difficile" e poco avvezza alle situazioni di collaborazione con altri soggetti, prima di arrivare al litigio, è necessario cercare di comprenderne la posizione. Il consiglio è quello di prestare molta attenzione ai colleghi prepotenti non permettendo loro di imporre idee ed azioni contrarie al modo di essere altrui. Questi accorgimenti possono evitare futuri problemi, indesiderati scontri interpersonali e mobbing.
Ed ecco che in maniera veramente molto semplice, potremo vivere tranquillamente anche sul posto di lavoro ed avere con colleghi e dirigente, un rapporto veramente unico ed anche molto speciale, che ci farà produrre molto di più: una situazione quasi idilliaca che ognuno si augura!

• Risolvere le divergenze aiuta a lavorare meglio e mantenere un clima piacevole
• E' consigliabile non ascoltare mai i pettegolezzi e le maldicenze

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