L'addetto allo scalo potrà esercitare varie attività, le quali possono risultare sparse in diverse zone all'interno di un qualsiasi aeroporto. Egli è capace di offrire un servizio d'accoglienza ai passeggeri durante le fasi di imbarco e sbarco, e accertare la regolarità di ciascun documento. Questa figura professionale fornisce anche tutte le informazioni aggiornate sugli orari, sui prezzi e sulle prenotazioni dei biglietti.
Per quanto riguarda il settore check-in, l'addetto allo scalo si deve occupare della consegna delle carte di imbarco e dello smistamento dei bagagli. Egli dovrà inoltre annunciare l'apertura delle fasi di imbarco e sbarco all'interno della zona partenze e di quella arrivi.