Come contestare una bolletta del telefono

In tempi di crisi economica, anche pagare le bollette del telefono diventa spesso una spesa a volte insostenibile, in particolar modo se nelle stesse vengono inseriti degli importi non dovuti. Se si ritiene per qualsiasi motivo che la propria bolletta telefonica preveda dunque addebiti che non si devono versare, oppure che la stessa includa, fra le varie voci, servizi di cui non si è usufruito, è assolutamente possibile contestarla. Stesso discorso se i conteggi del traffico dell'ultima bolletta risultino essere eccessivi rispetto allo standard abituale. Può inoltre succedere che la bolletta del telefono erogata da una compagnia telefonica presenti delle voci di spesa non documentate o non previste dal contratto firmato al momento dell'acquisto del servizio o prevedano dei consumi che si ritiene non aver fatto. Gli importi non dovuti non vanno proprio sottovalutati, anche nel caso in cui siano di poco conto. In questa guida, passo dopo passo, darò tutte le indicazioni utili su come contestare una bolletta del telefono. La procedura richiede un po' di tempo, ma non è particolarmente complicata.

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• Lettera di contestazione

Per prima cosa, sarà assolutamente necessario inviare al più presto una lettera di contestazione inerente alla bolletta del telefono. Si consiglia di farlo tramite raccomandata con avviso di ricevimento, la quale andrà indirizzata alla compagnia telefonica della quale si è clienti. Così facendo, si metterà al corrente la compagnia medesima dell'errata fatturazione. Entro il tempo massimo di 40 giorni, la compagnia in questione dovrà effettuare tutte le verifiche del caso e comunicare l'esito delle stesse all'utente che si è visto recapitare la bolletta che ritiene errata.

Quando si redige la lettera di contestazione, è di fondamentale importanza indicare tutti quanti i dati come mittente, nonché quelli del destinatario, ovvero della compagnia telefonica che eroga il servizio. Si dovrà dunque scrivere a chiare lettere che si intende contestare la bolletta telefonica errata, indicando il numero di fattura, il periodo di riferimento della bolletta ed inoltre la causa della contestazione, che in questo caso riguarda un servizio non utilizzato. Nella lettera si dovrà anche indicare la richiesta di effettuare tutti i controlli necessari e di emettere una nuova bolletta o, in alternativa, rimborsare i soldi non dovuti, sempre che la bolletta sia già stata pagata. Con la lettera di contestazione si dovrà inoltre allegare una fotocopia della bolletta errata.

Una volta che sarà stata inviata la lettera di contestazione tramite raccomandata con avviso di ricevimento, non rimane altro che attendere il tempo necessario, vale a dire i 40 giorni dal ricevimento della raccomandata, affinché la compagnia telefonica possa fornire un responso. Nel caso in cui la compagnia medesima dovesse riconoscere l'errore di fatturazione, sarà tenuta a ricalcolare l'importo e ad emettere la nuova bolletta corretta, oppure dovrà provvedere al rimborso dell'importo che si è pagato ingiustamente entro 90 giorni.

Occorro tenere presente che, qualora l'accredito venisse effettuato entro i 90 giorni previsti, si avrà diritto ad un rimborso pari a 20 euro nella prima bolletta successiva a quella errata. Se dovesse succedere che la compagnia telefonica risponda entro 180 giorni, allora l'indennizzo sarà pari a 40 euro. Se l'intervallo di tempo trascorso dovesse essere di oltre 180 giorni e comunque meno di 270, detto indennizzo sarà di 60 euro. L'accredito dell'importo dovuto dovrà avvenire a mezzo assegno oppure tramite bonifico bancario da parte della compagnia telefonica, in alternativa quest'ultima provvederà ad effettuare uno storno in bolletta.

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