Per prima cosa, di consiglia di contattare il commerciante o la società verso la quale è stato fatto il pagamento. In questo modo è possibile risolvere subito la controversia, quindi vale la pena almeno provarci. Contattare l'emittente della carta di credito, che solitamente è una banca, e fornire gli estremi della prepagata, i dati del titolare, la somma addebitata, il nome della persona o della società che ha prelevato il denaro, la data dell'operazione e il motivo della contestazione. Inoltre, informare l'emittente della carta di credito di aver già parlato con chi ha ricevuto il pagamento in questione e lasciare che l'emittente della carta sappia che cosa il commerciante si è incaricato di fare.