Introduzione
Le 5 caratteristiche di un buon centro estetico si spartiscono tra le caratteristiche del locale (estetiche e igieniche) e la persona che esegue il servizio all'interno del centro. Tra le peculiarità di quest'ultima ci sono la bravura e cortesia; tuttavia un'estetista che tratta con tatto il cliente sarà spesso preferita a quella che esegue il lavoro mettendo a disagio il cliente tramite comportamenti fastidiosi quali svolgere un lavoro sbrigativo. Non è da dare per scontato la parte estetica del mobilio e del design del centro, in fondo chi li frequenta desidera rilassarsi e dedicare un po' di tempo a se stessi.
Pulizia e ordine del locale e degli strumenti
In un centro estetico è molto importante la pulizia del locale. Nessuno vorrebbe sedersi su un lettino per la ceretta se questo fosse sciatto o sottoporsi ad un make-up con pennelli che sostano in cassetti disordinati. Il locale stesso deve essere ordinato con ogni cosa al suo interno al posto designato; il pavimento deve essere regolarmente lavato e le mura non devono essere sporche di alcuna sostanza.
Puntualità del servizio su prenotazione
Nessun cliente è contento di aspettare nella saletta per accedere al servizio, anche se intrattenuto da una serie di riviste a disposizione che normalmente si trovano presso i centri estetici oppure dalla musica della radio nel sottofondo. La puntualità è un modo per rispettare il cliente e i suoi altri eventuali impegni.
Cortesia con il cliente
Se nel mentre il cliente è in seduta e l'estetista parla e scambia battute personali con una collega di passaggio per la sala, mette a disagio il cliente facendolo sentire come un intruso, nonostante paghi per il servizio richiesto. Ancora peggio è rispondere al telefono e parlare più del necessario con l'interlocutore quando il cliente è in attesa del suo turno.
Uso di prodotti di qualità
Chi frequenta i centri estetici da molto tempo se ne accorge immediatamente se un prodotto adoperato dal centro è buono o un surrogato sotto lo stesso nome del prodotto di qualità ma dalle prestazioni evidentemente scadente. Un cattivo prodotto può provocare una delusione nel cliente oppure un'indesiderata reazione allergica nel peggiore dei casi.
Orario flessibile
La clientela del centro estetico è varia; chi lavora durante il giorno preferirebbe degli orari più prolungati rispetto ad un qualsiasi altro negozio ad esempio. Un orario prolungato sarebbe preferibile almeno qualche giorno durante la settimana per permettere un servizio migliore e che incontri le esigenze delle persone che disponendo di risorse economiche possano fisicamente poter frequentare il centro.