Questa procedura lavorativa è svolta da operatori specializzati e risponditori automatici interattivi avendo la responsabilità di offrire informazioni, attivare servizi, fornire assistenza tecnica, servizi di prenotazione, organizzare campagne promozionali (telemarketing, gestione aziendale interna, insomma, il call center è una centrale telefonica capace di gestire code di chiamate telefoniche ed è composta da operatori talvolta supportati da Voice over IP.